退款与售后服务政策

1.数字服务与点数入账

AIDesk Credits / AIDesk 点数是用于 AIDesk 当前开放 AI 服务的预付使用额度。

当您在本平台成功完成订单付款后，系统会将对应 AIDesk Credits 注入到您注册并登录的账户中。点数到账后可直接用于当前开放功能，不涉及实物物流交付。

AIDesk Credits 仅可用于 AIDesk 平台自营 AI 服务，适用于 AIDesk Studio 的 AI Chat、知识库处理、内容工作流、智能体执行和 AIDesk API 平台，具体可用功能以控制台实际开放状态为准。

2.退款处理规则

请您在发起购买操作前，核对登录账户、购买额度及点数规则。因误选金额、账户使用不当或 API Key 保管不善导致的损失，通常不属于退款范围。

功能、模型和点数消耗规则可能随服务情况更新。相关调整会尽量通过页面或公告说明，已发生的正常使用消耗不当然构成退款理由。

3.异常订单与补偿

在以下情况下，您可以向售后客服申请人工核查和处理：

• 点数扣减异常：若因系统原因导致重复扣减或异常扣减，经核实确认后，我们将在 3 个工作日内补回相应 AIDesk Credits。
• 重复支付订单：若由于网络延时等支付网关原因导致您就同一笔购买发起了两次付款并产生重复订单，您可以联系客服。我们在确认重复购买属实且未使用后，可对该笔重复订单办理原支付路径的原路退款。
• 支付成功但未到账：若支付成功后 AIDesk Credits 未自动到账，请您携带订单号联系客服。我们核实后会补发点数或按原支付路径处理异常订单。

4.联系我们与售后响应机制

如您在充值、扣费或使用过程中遇到任何问题，或对交易账单流水有任何疑问，请随时联系我们的售后客服团队。我们承诺在收到您的邮件后，于 1 个工作日内为您人工跟进并予以明确答复。